Tekoälykoulutus asiakaspalvelulle
Tarjoamme asiakaspalvelutiimeille räätälöityä tekoälykoulutusta: miten vastausluonnokset, oma tietopankki, palauteanalyysi ja monikielinen palvelu nopeutuvat tekoälyllä, jotta aikaa jää oikeaan asiakaskohtaamiseen. Opetamme tiiminne käyttämään tekoälyä, emme korvaa ihmistä botilla.
Tiimi edellä
Opetamme tiiminne käyttämään tekoälyä, emme korvaa asiakaspalvelijaa botilla
Omilla yhteydenotoilla
Harjoitukset tehdään teidän omilla kysymyksillänne ja palautteellanne
Tehty asiakaspalvelijoille
Sopii asiakaspalvelijoille ja tiiminvetäjille ilman teknistä taustaa. Tekoälyä ohjataan tavallisella suomella
Miten asiakaspalvelutiimi hyödyntää tekoälyä?
Tekoäly asiakaspalvelussa tarkoittaa, että asiakaspalvelijan työ nopeutuu ja tasaantuu: tekoäly luonnostelee vastaukset, hakee tiedon tietopankista ja kääntää viestit, jolloin aikaa jää itse asiakkaaseen. Tärkeää on, että tekoäly auttaa ihmistä eikä korvaa häntä. Sisäisen tiedonhaun ja data-analyysin taidot ovat tässä keskiössä.
Hyöty näkyy nopeudessa ja laadun tasaisuudessa: vastaus syntyy nopeammin, sävy pysyy yhtenäisenä ja tieto löytyy samasta tietopankista kaikille. Myös asiakaspalautteen läpikäynti, joka usein jää tekemättä, hoituu tekoälyllä. Lopullinen vastaus ja asiakkaan kohtaaminen ovat aina ihmisen vastuulla.
Opetamme tämän käytännössä, teidän omilla yhteydenotoillanne. Käymme myös läpi puheteknologian perusteet sekä rajat: milloin asia pitää ohjata ihmiselle ja mitä asiakastietoa eri työkaluille on turvallista antaa.
Mihin voimme kouluttaa asiakaspalvelutiiminne?
Sovitamme koulutuksen kanaviinne ja yhteydenottojen määrään, perusteista pidemmälle. Nämä ovat esimerkkejä:
Tekoälyn perusteet asiakaspalvelussa
Mihin tekoäly asiakaspalvelussa sopii ja mihin ei, milloin asia ohjataan ihmiselle, ja mitä asiakastietoa työkaluille saa antaa. Hyvä lähtökohta tiimille, joka vasta aloittaa.
→ Tiimi käyttää tekoälyä luottavaisesti.
Vastausluonnokset
Vastausluonnokset nopeasti ja yhtenäisellä sävyllä asiakkaan viestin pohjalta. Asiakaspalvelija viimeistelee ja lähettää, joten vastaus pysyy ihmisen hallinnassa.
→ Nopeammat vastaukset, sama laatu.
Tietopankki vastausten tueksi
Tietopankki ohjeista ja usein kysytyistä kysymyksistä. Oikea vastaus löytyy kysymällä, lähdeviittauksineen. Syvemmin sisäisen tiedonhaun koulutuksessa.
→ Tieto ei ole yhden ihmisen varassa.
Palautteen analyysi joukkona
Sadat avoimet palautteet ja yhteydenotot teemoiksi: mistä valitetaan, mikä toistuu, mihin kannattaa puuttua. Syvemmin data-analyysikoulutuksessa.
→ Tiedät mitä asiakkaat oikeasti sanovat.
Monikielinen palvelu
Vastaa asiakkaille useammalla kielellä luontevasti, käännös tarkistettuna. Pieni tiimi palvelee useammalla kielellä kuin ennen.
→ Kielimuuri ei rajoita palvelua.
Puhe ja ääni
Mihin puhe-AI sopii asiakaspalvelussa ja mihin ei. Rakensimme sivuillemme ElevenLabs-pohjaisen puhuvan AI-assistentin, joten kerromme rajat käytännön kokemuksesta. Taustaa puhe-AI-oppaassamme.
→ Realistinen kuva puhe-AI:n mahdollisuuksista.
Perustasolta pidemmälle
Mikä asiakaspalvelun tehtävä vie tiimiltänne eniten aikaa?
Kerro se, niin rakennamme koulutuksen juuri sen ympärille.
Hinnoittelu
Hintoihin lisätään arvonlisävero. Sisältö ja laajuus räätälöidään tarpeenne mukaan.
Asiakaspalveluworkshop
Hands-on koulutus asiakaspalvelutiimeille ja tiiminvetäjille
- Vastausluonnokset ja tietopankki
- Palauteanalyysi ja monikielisyys
- Rajat ja tietoturva
- Paikan päällä tai etänä
Jatkuva koulutus
Sisältää 4 ensimmäistä sessiota. Jatko 2 500 €/kk
- Alkukartoitus ja räätälöity sisältö
- Kuukausisessiot omilla yhteydenotoillanne
- Vastaukset, tietopankki, analyysi
- Jatkuva tuki
Koulutus + käyttöönotto
Koulutus yhdistettynä tietopankin ja prosessin työstöön kanssanne
- Workshop + omien yhteydenottojen läpikäynti
- Tietopankin ja vastauspohjien rakentaminen
- Räätälöity laajuus ja aikataulu
- Jatkuva tuki käyttöönoton aikana
Lopullinen hinta riippuu ryhmän koosta ja sisällöstä. Kysy tarjous.
Kenelle asiakaspalvelun tekoälykoulutus sopii?
- Asiakaspalvelutiimeille, jotka vastaavat suureen määrään yhteydenottoja
- Tiimeille, joilla on paljon toistuvia kysymyksiä ja ohjeita
- Asiakaspalvelun esimiehille, jotka haluavat tasaisempaa laatua ja nopeutta
- Yrityksille, jotka palvelevat asiakkaita useammalla kielellä
Tekoäly tukee asiakaspalvelijaa, ei korvaa häntä
Muut palvelumme
Asiakaspalvelun tietopankki palvelee koko organisaatiota, ja sen rakentamista syvennetään sisäisen tiedonhaun koulutuksessa. Asiakasviestinnän myyntipuoli käsitellään myyntitiimin koulutuksessa, ja toistuvien rutiinien automatisointi AI-agenttien koulutuksessa.
Haluatko asiakaspalveluun oman tekoälyratkaisun käyttöön asti? AI-konsultointi auttaa toteutuksessa kanssanne. Kaikki koulutuksemme näet koulutussivulta, ja referensseistämme näet mitä olemme tehneet.
Selaa kaikkia tekoälykoulutuksia
Etsitkö koulutusta tietylle osastolle tai tiettyyn käyttötapaukseen? Selaa riviä sivulle, niin näet koko valikoiman.
Usein kysyttyä asiakaspalvelun tekoälykoulutuksesta
Mitä tekoäly tekee asiakaspalvelussa käytännössä?
Tekoäly luonnostelee vastaukset, hakee tiedon tietopankista, kääntää viestit ja analysoi palautteen. Asiakaspalvelijan aikaa vapautuu itse asiakaskohtaamiseen, ja palvelun laatu pysyy tasaisempana. Lopullinen vastaus ja asiakkaan kohtaaminen ovat aina ihmisen vastuulla.
Rakennatteko meille chatbotin tällä koulutuksella?
Emme. Tämä on koulutus, jossa asiakaspalvelutiiminne oppii käyttämään tekoälyä työnsä tukena. Emme korvaa ihmistä botilla. Jos haluatte tekoälyratkaisun, kuten asiakaspalvelua tukevan työkalun, rakennettavaksi käyttöön asti, teemme sen erikseen AI-konsultoinnin kautta.
Onko asiakastietomme turvassa, kun käytän tekoälyä?
Riippuu työkalusta ja tiedon tyypistä. Yrityskäyttöön tarkoitetut versiot käsittelevät dataa eri tavalla kuin ilmaiset kuluttajaversiot. Käymme koulutuksessa läpi, mitä asiakastietoa millekin työkalulle on turvallista antaa ja miten henkilötiedot pidetään suojassa.
Milloin asia pitää ohjata ihmiselle?
Aina kun kyse on poikkeustilanteesta, herkästä asiasta tai päätöksestä, joka vaatii harkintaa. Opetamme tunnistamaan nämä rajat. Tekoäly nopeuttaa rutiinit, mutta ihminen hoitaa tilanteet, joissa empatia ja harkinta ratkaisevat.
Tarvitaanko koulutukseen teknistä osaamista?
Ei. Koulutus sopii asiakaspalvelijoille ja tiiminvetäjille ilman teknistä taustaa. Tekoälyä ohjataan tavallisella suomella, ja harjoitukset tehdään teidän omilla kysymyksillänne ja palautteillanne.
Kuinka nopeasti koulutuksen voi järjestää?
Tyypillisesti 1-2 viikon varoitusajalla. Räätälöidyt ohjelmat vaativat hieman enemmän valmistelua. Ota yhteyttä, niin sovitaan aikataulu.
Haluatko asiakaspalvelun vastaavan nopeammin ja tasaisemmin?
Koulutuksen jälkeen tiiminne tuottaa vastaukset ja hyödyntää tietopankkia tekoälyllä. Kerro tarpeenne, niin räätälöimme sisällön.
Vastaamme arkisin 24h sisällä